[미디어펜=배소현 기자]김영섭 KT 대표가 11일 소액결제 침해사고에 대해 고개를 숙였다. KT는 피해 고객에 대한 100% 보상 방안을 마련할 방침이다.

김 대표는 이날 서울 광화문 사옥에서 긴급 브리핑을 열고 "KT를 아껴주시는 국민과 KT 고객, 유관 기관 여러분께 심려를 끼쳐 정말 죄송하다"며 "피해가 발생한 고객께 머리 숙여 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다.

김 대표는 "회사와 임직원의 모든 역량을 투입해 추가 피해가 발생하지 않도록 기술적 조치를 취했다"며 "피해자들에게 100% 보상책을 강구하겠다"고 말했다. 

이어 "과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회, 경찰에 적극 협조해 사고 발생 원인을 철저히 규명하겠다"며 "다시는 이러한 사태가 재발하지 않도록 방지책 또한 만전을 기하겠다"고 강조했다.

KT는 이날 브리핑에서 문제가 된 초소형 기지국 2개의 신호를 수신한 고객이 총 1만9000명이며, 국제모바일가입자식별번호(IMSI) 유출 정황이 있는 고객은 5561명이라고 밝혔다. 개인정보 유출 정황이 드러남에 따라 이날 개인정보보호위원회에 신고를 마쳤다고도 전했다.

KT는 1만9000명을 상대로 무료 유심 교체와 유심보호서비스 가입을 지원하기로 했다. 원활하게 유심 교체가 진행될 수 있도록 충분한 유심 물량도 확보했다. 피해 고객은 전국 KT 대리점과 온라인 고객센터 등에서 관련 안내와 서비스를 받을 수 있다.

 

우려됐던 IMSI 정보유출로 인한 복제폰 등 2차 피해 정황은 아직 없는 것으로 확인됐다. 구재영 KT 네트워크 기술본부장은 "현재 자체 분석한 결과 불법 기기변경이나 복제폰 정황은 전혀 없다"며 "복제폰이 나오기 위해서는 KT 내부 시스템에 해킹 등의 사례가 있어야 하는데, 최근 정보 합동 조사와 내부 조사에서 관련 해당 사항은 확인되지 않았다"고 설명했다.

KT는 고객들의 추가 피해를 방지하기 위해 비정상 결제의 자동 차단 및 본인인증 수단을 강화하고 지속적인 모니터링을 수행하고 있다. 또 비정상 소액결제 발생 여부를 전수 조사해 피해가 확인된 고객을 대상으로 개별 안내하며 소액결제 청구를 면제하도록 조치했다.

아울러 24시간 전담 고객센터를 개설해 개인정보 악용이 의심되는 전화나 메시지 등을 수신하거나 소액결제 관련 문의 및 피해 신고가 필요한 경우 고객들이 즉시 문의할 수 있도록 지원 중이다.

통신사를 이동하고 싶은 고객에 대한 '위약금 면제' 여부도 검토할 방침이다. 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장은 "위약금 면제 부분에 대해서도 보상 계획에 포함해 검토할 예정"이라며 "전체적으로 고객 입장에서 고려할 수 있도록 하겠다"고 말했다.

한편 김대종 세종대학교 교수는 최근 통신 업계 전반에 덮진 해킹 위협에 대해 "통신은 국가 핵심 인프라이기 때문에 단순한 기업 문제를 넘어 금융·유통·공공 서비스로 피해가 확산될 수 있다"고 말했다.

이어 "통신사 해킹은 국가 안보와도 직결된 문제"라며 "업계 공동 대응 체계를 통해 보안 위협을 사전에 차단할 수 있도록 해야 할 것"이라고 덧붙였다.