하성민 SKT(SK텔레콤) 사장은 21일 서울 을지로 T타워에서 열린 기자간담회에서 “약관 이상의 보상을 한 것은 SKT가 통화품질에 대한 실망감을 드렸기 때문이다”라고 말했다.

하 사장은 이날 “SKT를 아껴준 모든 고객에게 깊은 사과의 말씀을 드린다”며 “SKT 통신장애로 인해 고객의 기대를 저버린 것이 아닌가 생각한다”며 사과했다.

▲ 하성민 SKT 사장이 21일 오후 서울 중구 T타워에서 SKT 통신장애 보상 관련 기자회견을 하며 고개숙여 인사하고 있다. /뉴시스

앞서 20일 SKT는 오후 6시부터 사업자 확인 모듈 장애로 전화의 송신과 수신은 물론 데이터 통신마저 먹통됐다. 시스템 복구에 나섰지만 6시간이 지나서야 정상화 됐고, 이에 고객들의 항의가 빗발쳤다.

하 사장은 “어제 SKT 통신장애로 직접적인 수신과 발신 피해를 입은 고객이 560만명 정도로 추산된다”며 “이들은 물론 SKT 통신장애로 불편을 겪은 2,700만명의 모든 고객에게 일괄적인 요금 감액 조치를 하겠다”고 약속했다.

이어 “특히, 직접적인 송수신 통신장애 고객 560만명에게는 적절한 기준과 보상에 맞춰 추가 보상책을 마련하겠다”는 뜻을 전했다.

또 “SKT 전 고객의 요금 감면액과 장애 직접 겪으신 고객 일괄 배상 금액은 다음달 요금에서 감액 될 것”이라며 “또 이번 장애에 대한 고객 불만을 해소하기 위해 고객 전담 센터도 만들겠다”고 강조했다.

그는 “SKT가 2,700만 고객을 모시고 있다는 것이 사회적으로 얼마나 엄중한 일인지 다시한번 깨달았다”며 “깊은 책임 통감하며 다시한번 기본으로 돌아가겠다”고 말했다.

이어 “근본적인 문제가 무엇인지 기본으로 돌아가 밑바닥부터 다시 챙기겠다”고 덧붙였다.

‘SKT 통신장애 보상’ 소식을 접한 네티즌들은 “SKT 통신장애 보상, 진심어린 사과 감동” “SKT 통신장애 보상, 어찌됐던 보상과 관련해 빠른 조치 취해주길” “SKT 통신장애 보상, 정말 불편했다. 겪어 보지 않은 사람들은 모른다” 등의 반응을 보였다. [미디어펜=권일구 기자]