[미디어펜=김하늘 기자] BC카드는 한국생산성본부가 주관한 '2017년 국가고객만족도' 조사에서 업계 최초로 신용카드 부문 10년 연속 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다.

BC카드는 이용하는 실제 고객으로 구성된 △고객패널제도를 2008년 처음 도입했다. 이후 고객 관점 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 아이디어가 실제 업무에 반영됐다. 

또한 고객편의를 위해 △콜센터 내 고객민원 One-Stop 서비스를 구축해 민원처리시간을 줄였고 △장애인고객 응대가이드도 마련해 운영하고 있다.  

아울러 올해에는 고객 눈높이에 맞춘 다양한 신규 마케팅도 진행했다. 

채종진 BC카드 사장은 “카드업계 최초로 국가고객만족도 10년 연속 1위를 수상하게 돼영광으로 생각한다”며 “앞으로도 고객에게 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 고객중심경영에 최선을 다할 것”이라고 말했다.