[미디어펜=김하늘 기자] 푸본현대생명은 '음성텍스트변환(Speech To Text)과 텍스트 분석(Text Analysis) 솔루션'을 도입했다고 23일 밝혔다.

푸본현대생명이 도입한 '음성텍스트변환과 텍스트 분석 솔루션'은 전화를 이용한 보험통신판매(TM)와 콜센터 고객상담에 최적화된 음성인식 기술로 통화 내역을 문자로 변환하는 기능 뿐만 아니라, 보험통신판매와 고객과 상담 과정에서 발생되는 중요한 내용과 키워드 중심의 분석이 가능하다.  

특히 보험통신판매시 주요설명의무 이행 여부와 금칙어 탐지 기능을 적용해 불완전판매를 사전에 예방할 수 있어 고객중심 경영을 강화하고, 보험판매 스크립트 분석과 빅데이터 기반을 통해 영업 효율성을 개선할 수 있다.

푸본현대생명 관계자는 "고객 서비스 개선과 영업효율 향상을 위해 '음성텍스트변환과 텍스트 분석 솔루션' 을 도입하게 됐다"며 "앞으로도 디지털화를 통한 영업프로세스 고도화로 고객 중심의 서비스를 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.