[미디어펜=이다빈 기자]삼성물산 건설부문은 19일 한국생산성본부와 조선일보가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI. National Customer Satisfaction Index)에서 아파트 부문 1위를 달성했다고 밝혔다. 

삼성물산 주택 브랜드 ‘래미안’은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 24년 연속 1위를 차지하고 있다. 

삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 관리 서비스 브랜드인 ‘헤스티아(Hestia)’를 도입해 서비스를 제공하고 있다. 헤스티아 서비스는 △입주 고객의 불편사항을 해소하는 ‘도움마당’ △문화 강좌와 체험을 병행하는 ‘배움마당’ △입주 고객의 기부활동을 지원하는 ‘나눔마당’ △사회공헌활동인 ‘공감마당’으로 구성된다. 

삼성물산은 지난 5월 래미안 BI를 리뉴얼하며 고객의 모든 순간을 함께 하는 브랜드로 나아간다는 새로운 비전 ‘Life Companion(삶의 동반자)’을 발표했다. 삼성물산은 개인 맞춤형 상품과 차별화된 서비스, 데이터 기반의 인공지능 기술을 활용해 고객의 일상을 지원하고 유∙무형의 소통을 확대할 계획이다.

삼성물산은 2020년 층간소음연구소를 신설하는 등 주거문화 발전을 위한 노력을 이어가고 있다고 설명했다. 약 100억원을 투자해 층간소음 저감연구와 실증을 위한 연구시설을 구축하고 정부연구기관 등과의 협업을 확대하고 있다.

백종탁 삼성물산 주택본부장 전무는 “24년간 이어져 온 성원에 깊이 감사드리며 래미안이 국내 주거문화를 선도하는 브랜드로서 고객들의 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 노력할 것”이라고 말했다.