배달의민족은 이날 뉴스룸을 통해 픽업 활성화를 통해 기대되는 성과에 대한 입장문을 냈다.

입장문에서 배달의민족은 "신규 가입 가게 중 매장과 같은 가격을 유지하는 사업자에 대해 '픽업 고객 할인비용의 50% 페이백', '오프라인 마케팅 지원' 등의 픽업 활성화 프로그램을 시행했고 픽업 주문 활성화가 가게 매출 향상에 도움이 되는 부분을 확인했다"고 말했다.

배달의민족은 서울에서 치킨을 판매하는 A가게의 사례를 들며, 지난해 9월 픽업 서비스에 가입한 A가게가 이익률(수익/매출)이 픽업 주문 가입 전(79.0%)보다 가입 후 85.6%로 개선됐다고 설명했다. 또 평균 주문 수도 픽업 서비스 가입 이전 대비 169% 늘어났으며 수익은 224% 늘어났다고 했다.

배달의민족은 "이익률이 올라간 것은 픽업 주문 비중이 늘어났기 때문"이라며 "픽업 주문에서는 서울지역 기준 배달비(라이더 인건비의 재원)인 건당 3300원의 비용이 들지 않았다. 이 가게는 픽업 서비스 가입으로 전체 주문 중 픽업 주문 비중이 30%까지 늘어났다"고 부연했다.

또 "픽업은 고객이 매장을 직접 방문해 가게의 상태를 확인하기 때문에 업주 입장에서는 추후 지속적인 주문으로 이어지도록 하는 첫 손님 유치나, 단골 확보 효과를 기대할 수 있다"며 "고객이 매장에 직접 방문함으로써 식당과 고객 간에 유대감이나 친밀감, 신뢰감이 형성될 수 있고 매장에서 쌓인 긍정적 경험이 향후 배달 주문 선택 시에도 효력을 발휘할 수 있다"고 했다.

이어 "픽업 주문 서비스는 업주와 소비자에 이익이 되고 당사의 경쟁력을 높일 수 있는 서비스가 될 것으로 기대된다"며 "픽업 서비스는 최소주문금액이 없어 배달 서비스 대비 소비자 접근이 용이하며 배달 비용이 들지 않아 업주 부담이 크게 줄어든다"고 덧붙였다.