[미디어펜=이보라 기자] 보험계약유지율이 해외에 비해 크게 낮은 수준인 것으로 나타났다. 특히 3년 이상 장기유지율도 여전히 낮은 수준으로 계약의 30%가 2년 내 해지됐다.

22일 금융감독원이 발표한 ‘2024년 보험회사 판매채널 영업효율 및 감독방향’에 따르면 지난해 기준 보험계약 유지율은 1년(13회차) 87.5%, 2년(25회차) 69.2%로 집계됐다.

주요국 2년차 유지율은 싱가포르 96.5%, 일본 90.9%, 대만 90.0%, 미국 89.4% 등으로 우리나라보다 20%포인트(p) 가량 높다.

수수료 선지급 기간이 종료되는 3년(37회차) 유지율이 50%대로 하락하며 5년(61회차) 유지율은 46.3%에 불과했다.

생명보험의 경우 2021년 저금리 시점에 가입한 저축성보험의 해지 등으로 3년차 이후부터 방카슈랑스 채널 유지율이 급격히 하락했다.

전속과 법인보험대리점(GA) 채널의 경우 보험계약 초기(1년) 유지율은 각각 87.7%, 88.3%로 다른 채널보다 높지만 3년차 이후 50%대로 하락했다. 고객이 직접 상품을 선택하는 CM채널의 경우 장기유지율이 상대적으로 높았다.

지난해 불완전판매 비율은 0.025%로 전년(0.033%) 대비 개선됐다. 손해보험(0.014%)에 비해 생명보험(0.050%) 불완전판매 비율이 높았다.

생보는 대면채널 불판율(0.051%)이 비대면채널(0.047%)보다 높으나 손보는 비대면채널(0.017%)이 대면채널(0.013%) 보다 높았다.

GA채널 불판율은 0.060%로 전속채널과 유사한 수준으로 개선됐으나 생보의 경우 자회사형 GA(0.026%)와 일반 대형 GA(0.077%) 간 불판율에 차이가 났다.

지난해 말 설계사 수는 65만1256명으로 전년 대비 4만7282명(7.8%) 증가했다.

초회보험료 기준 채널별 판매비중은 생보는 방카(69.8%), 임직원(16.1%), 전속(6.9%), 대리점(6.7%) 순이며, 손보는 대리점(31.1%), 임직원(25.1%), CM(19.2%), 전속(7.2%) 등 순이었다.

지난해 전속설계사의 정착률(1년)은 52.4%로 전년(47.3%) 대비 5.1%p 상승했고, 보험사 전속설계사의 1인당 월평균 소득은 338만원으로 전년(304만원) 대비 11.2% 늘었다.

금감원은 수수료 선지급 위주의 영업관행을 개선하기 위해 선지급 수수료 지급 한도를 부여하고 다년간 분할지급하는 유지·관리 수수료를 도입해 보험계약의 유지율 개선을 유도하기 위한 판매수수료 최종 개편안을 상반기 중 내놓을 계획이다.

유지율 미흡 보험회사에 대해서는 낮은 유지율에 대한 원인분석 및 유지율 개선계획을 징구하는 한편, 유지율을 보험사 감독·검사의 주요 관리 지표로 설정하고 점검을 강화한다.

IFRS17 이후 방카채널의 보장성보험 판매가 증가하고 있고 이달부터 판매비율이 완화(25%→33%이상)됨에 따라 방카채널의 경쟁이 심화될 우려가 있으므로 제휴 보험사별 판매비중 공시 신설, 상품 비교·설명의무 강화 등 방카채널에 대한 영업행위 감독도 강화한다.