[미디어펜=류준현 기자] 여당·정부·대통령실(당정대)이 정부 조직개편의 일환으로 추진한 금융감독 체계 개편을 사실상 백지화한 가운데, 개편 최전방 당사자였던 금융감독원이 소비자보호 강화를 위한 임직원 결의대회를 가졌다. 

이찬진 금감원장은 "과거 금융시장 안정 및 금융사 건전성을 중심으로 움직이던 금융감독체계를 금융소비자보호로 개편해야 한다"며 조직원의 통렬한 반성과 과감한 쇄신을 주문했다. 그 일환으로 금감원은 금융소비자보호처를 '소비자보호 총괄본부'로 격상하고, '민원·분쟁-상품심사-감독·검사' 등의 과정을 동일 임원의 책임 하에 원스톱으로 처리하는 조직개편을 가질 예정이다.

금감원은 29일 오후 본원 대강당에서 '금융소비자보호 강화를 위한 임직원 결의대회'를 개최했다. 이날 결의대회는 임직원들이 금융소비자보호를 완수하기 위한 각오를 새롭게 다지고, 금융소비자보호 DNA를 조직 내에 확산·내재화하는 의지를 표명하기 위해 마련됐다.

이 원장은 모두발언을 통해 "지난주 목요일 당정대 협의 결과 금융소비자보호원 신설은 9월 정부 조직개편에 담지 않기로 결정됐다"면서도 "우리는 우리 국민께서 금융감독원에 보내는 준엄한 명령과 신호가 무엇인지 그 핵심을 냉철하게 바라볼 필요가 있다"고 운을 뗐다.

이어 "각자의 업무를 수행하면서 금융소비자보호에 소홀함이 없었는지 다시 한번 되돌아보고, 초심으로 돌아가 우리가 어떤 가치와 목표를 향해 나아가야 하는지 진지하게 고민할 시점이다"고 지적했다.

또 "우리는 여러 차례의 금융위기를 경험하면서 금융시장 안정과 금융회사 건전성을 우선시하는 업무관행이 뿌리깊게 자리 잡게 됐다"며 "오랜 기간 업권별 칸막이로 조직을 운용하는 과정에서 금융소비자보호를 종합적·체계적으로 접근하는데 미흡함이 있었다"고 평가했다.

 

그러면서 이 원장은 통렬히 반성하는 마음가짐과 자세로 금융감독의 최종목표를 '금융소비자보호'로 두는 쇄신 방향을 제시했다. 

우선 조직 운영, 인사, 업무절차 등을 금융소비자보호 중심으로 전면 개편해 완전히 새로운 조직으로 개편할 것임을 시사했다. 계획대로라면 오는 12월께 조직개편이 단행될 예정이다. 이에 금융소비자보호처는 '소비자보호 총괄본부'로 격상한다. 또 금소처 산하 분쟁조정국을 각 권역(은행·중소·금투·보험) 본부로 편제해 '민원·분쟁-상품심사-감독·검사' 등을 동일 임원의 책임 하에 원스톱으로 처리할 수 있도록 했다. 

아울러 '민생범죄대응총괄단(민생금융 부원장보 단장)'에 인력·조직을 보강해 불법사금융·보이스피싱·보험사기 등 민생침해 금융범죄에 종합적·체계적으로 대응한다. 또 금융소비자보호 업무에 대한 객관적 외부시각을 반영하기 위해 원장 직속의 '금융소비자보호위원회'도 신설해 소비자보호 관련 중요 제도개선, 검사 사항 등을 소비자 입장에서 살펴볼 예정이다. 

이와 함께 상품제조·설계 단계의 내부통제 강화, 상품심사·판매 단계의 점검 등을 강화하기 위해 조직 운영이나 업무절차도 개선한다. 이를 위해 '사전예방적 금융소비자보호 강화 T/F'를 '금융소비자보호기획단'으로 확대 개편해 국민 체감과제를 신속히 발굴·개선할 것임을 시사했다.

아울러 이 원장은 대중에게 '열린 금감원'이 되기 위해 대토론회, 업권별 간담회 등을 수시로 개최할 것이라고 밝혔다. 이를 통해 현장 목소리를 경청하고, 소비자보호 업무에 적극 반영한다는 입장이다. 또 금감원 금융소비자서비스 헌장에 전사적 금융소비자보호 문화를 강조해 민원·상담 시 고객에 대한 친절한 응대태도를 강조하겠다고 밝혔다.

특히 금융소비자보호에 소홀한 민간 금융권에 대해서도 강력 제재를 시사했다. 이 원장은 "금융소비자보호책임을 저버리는 금융회사에 대해서는 과징금·영업정지 등 강력한 제재수단을 법이 허용하는 범위 내 최대한 행사해 언제든 퇴출할 수 있다는 자세로 운영할 것"이라며 "금융회사도 금융소비자보호 DNA를 조직문화에 내재화해 스스로 금융소비자보호에 만전을 기하도록 유도해 나가겠다"고 강조했다.

그러면서 이 원장은 금융소비자를 위한 '통섭적 시야'를 갖추고, 금융사에게 감독서비스를 제공한다는 마인드를 갖춰달라고 요구했다. 우선 소비자를 위해 금감원에 접수된 민원을 단순 개별건에 대한 민원으로 치부하지 말고, 숨어있는 함의를 찾아내 제도개선으로 이끌어달라고 주문했다. 또 금융사에게는 군림하거나 일방통행식으로 업무를 처리하지 말아줄 것을 요청했다. 아울러 법치주의 관점에서 감독행정 편의주의, 권한의 오남용 등을 경계할 것을 주문했다. 

한편 금감원은 이날 '사전예방적 소비자보호 강화 T/F'를 '금융소비자보호기획단'으로 확대·개편하고, 이를 기념하는 현판식도 거행했다. TF단장은 부원장보에서 수석부원장으로 격상했다. 또 이날 임직원 결의대회를 시작으로 향후 △금융소비자보호 대토론회 △경영진 민원상담 데이 △금융소비자서비스 헌장 개정 등을 차례로 가질 예정이다.