[미디어펜=이용현 기자]현대글로비스가 고객중심 경영을 한층 강화하며 내년부터 서비스 혁신에 속도를 낼 계획이다. 

회사는 28일 서울 성동구 본사에서 ‘2025 CS데이’를 개최했다고 밝혔다. 지난 26일 열린 이번 행사는 전 임직원이 올 한 해 추진한 고객중심 활동을 돌아보고 향후 발전 방향을 모색하는 자리였다.

이규복 현대글로비스 대표이사는 행사에서 “기업의 시작과 끝에는 고객이 있다. 미래는 고객에게 달려 있다”며 “언제나 고객을 최우선에 두고 삶의 가치 있는 순간을 이어주는 파트너가 되겠다”고 강조했다.

올해 현대글로비스는 전사적으로 고객중심 경영 마인드를 확립하기 위해 월별 정기 CS 캠페인, 사업장 방문 교육, 특별 강연 등을 진행했다. 내년에는 고객 응대 가이드북을 제작·배포해 임직원의 고객지향적 의식을 더욱 강화할 예정이다. 

또한 현장 중심의 감정노동 완화 프로그램을 마련해 직원들의 업무 만족도를 높이고 이를 통해 고객 서비스 품질을 끌어올린다는 전략이다.

행사에서는 국내외 고객들로부터 긍정적인 평가를 받은 7개 조직과 6명의 직원에게 시상식도 진행됐다. 

이 대표는 “새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객과의 관계를 유지하는 것이 더 어렵다”며 “임직원 모두가 고객의 일을 내 일처럼 여기며 노력한 결과가 회사의 성과로 이어졌다”고 격려했다.

그는 이어 “고객이 감동하는 순간은 결국 사람이 사람에게 주는 진심에서 시작한다”며 “고객을 먼저 생각하고 그 목소리에 진정으로 귀 기울여 응답하는 것이 우리가 할 일”이라고 말했다.

현대글로비스는 고객 최우선 정신을 기업 경영의 핵심 가치로 삼고 있으며 내년에는 해외 사업장에도 동일한 CS 프로그램을 적용해 글로벌 고객 경험을 표준화하고, 북미·유럽 물류 거점에서 고객 피드백을 실시간 반영하는 시스템을 구축해 글로벌 경쟁력을 강화할 방침이다.

아울러 AI 기반 고객 상담 시스템과 빅데이터 분석을 활용해 고객 요구를 선제적으로 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하는 등 디지털 기반 고객 경험 혁신에도 나선다. 

ESG 경영 기조와 맞물려 친환경 물류 솔루션을 확대하고 고객사와 공동으로 탄소 절감 프로젝트를 추진해 고객만족 활동이 지속가능한 가치 창출로 이어지도록 한다는 전략도 제시됐다.

현대글로비스 관계자는 “내년에는 현장 중심의 감정노동 완화 프로그램을 마련하는 등 더욱 다양한 고객만족 활동을 통해 서비스 품질을 높이고 기업의 경쟁력을 강화할 계획”이라고 말했다.