[미디어펜=류준현 기자] 금융감독원은 주가연계증권(ELS) 관련 금융투자상품을 판매하는 전 업권 금융회사를 대상으로 판매관행 개선을 위한 세미나를 개최했다고 26일 밝혔다. 

이번 세미나는 금융회사 판매관행 개선을 위해 연구용역을 실시한 서울대 연구진의 정책 제언을 청취하고, 소비자보호를 강화하고 있는 금융회사의 주요 사례를 공유하기 위해 마련됐다.

노영후 금감원 소비자보호감독총괄국 선임국장은 이날 모두발언에서 "금감원이 금융소비자 보호를 최우선 목표로 전사적인 노력을 지속하고 있는 가운데, 학계·금융업계와 함께 판매관행 개선을 위한 세미나를 개최한 것을 뜻 깊게 생각한다"며 "이날 연구결과 발표는 설명서가 소비자 의사결정에 미치는 영향을 실증적으로 살펴본 최초의 시범사업 결과로, 소비자 눈높이에 부합하는 판매 프로세스 구축에 큰 도움이 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

이어 "소비자가 체감할 수 있는 소비자보호 문화 확산을 위해서는 현장에서 소비자와 접점을 이루고 있는 금융회사의 협조가 필수적"이라며 금융권의 적극적인 관심과 노력을 당부했다.

최승주 서울대 교수는 행동경제학을 활용한 금융상품 판매절차 개선방안 마련을 위해 실시한 금감원 연구용역 결과를 발표했다. 최 교수는 "상품설명서 교부 등 형식적인 정보제공만으로는 소비자가 실제 투자위험을 충분히 이해하기 어렵다"며 "금융회사가 소비자의 합리적인 선택을 적극 지원할 수 있도록 소비자 친화적 관점에서 설명 방식 등을 개선할 필요가 있다"고 제언했다. 실제 금융권이 시범사업으로 소비자에게 손실 위험을 이해하기 쉽게 설명한 결과, 고령층의 고위험 투자가 감소했다고 부연했다.

설광호 KB국민은행 소비자보호부장은 '원칙 중심'의 규제 체계로의 전환이라는 글로벌 소비자보호 트렌드를 언급했다. 그러면서 영국 FCA의 소비자 의무(Consumer Duty)를 선제적으로 도입해 소비자 권익을 최우선으로 하는 소비자보호 패러다임을 정립하고,소비자보호 중심의 핵심성과지표(KPI) 설계, 상품위원회 및 최고고객책임자(CCO) 역할 강화 등 내부통제를 대폭 강화할 계획이라고 설명했다.

금감원 관계자는 "현재 금융감독원이 적극 추진 중인 '금융소비자 중심의 패러다임 전환' 노력이 전 업권 금융회사에 확산되고, 금융회사가 소비자 입장에서 소비자의 합리적인 의사결정과 이익 실현을 적극 지원하는 환경이 조성되는 계기가 되기를 기대한다"며 "금감원은 연구용역 결과 효과성이 입증된 주요 시범사업 결과 등을 제도 개선에 적극 반영할 계획이며, 소비자·학계·금융업계 등의 다양한 목소리를 경청하는 등 소통을 지속해 나갈 예정이다"고 전했다.