한화생명이 콜센터 상담시간을 연장하기로 했다.

 

한화생명은 15일 콜센터 고객 상담업무 시간을 이날부터 평일 오전 7시부터 밤 10시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 2시까지로 대폭 확대한다고 밝혔다.

 

▲ 한화생명이 콜센터 고객상담시간을 확대한다./한화생명

기존에는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능해 근무시간 중 전화 상담이 어려운 맞벌이 부부, 자영업자, 특수업종 종사자 등은 이용이 어려웠다.

 

이에 한화생명은 고객 편의를 위해 보험상품과 보험금지급 문의는 물론 보험계약대출, 보험료 납입, 계약내용 변경, 제증명서 발급 등 기존에 진행했던 상담서비스를 확대한 것이다.

 

또한 한화생명은 내년부터 콜센터 등 비대면 채널을 통한 고객서비스 영역을 지속적으로 확대할 계획이다. 모바일 생활이 일반화됨에 따라 스마트폰을 이용한 실시간 상담서비스 앱(App)을 내년 상반기 개발하고 고객불편 상담 전용전화 개설 등 고객중심경영을 위해 차별화된 서비스를 선보일 예정이다.

 

한화생명 김현철 고객지원실장은 "아침 7시부터 야간까지 콜센터 상담 서비스를 제공하는 것은 생명보험업계에서 한화생명이 최초이며 유일하다"며 "앞으로도 고객이 경험하지 못한 차별화 된 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.