[미디어펜=류준현 기자] 김미영 금융감독원 금융소비자보호처장이 금융사에 소비자 중심의 문화가 정착할 수 있도록 주력할 것이라는 뜻을 내비쳤다. 이를 위해 금융권의 소비자보호 체계가 실질적으로 작동하는지 점검을 강화하고, 불완전 판매 등 금융분쟁을 덜기 위한 사전 예방 활동도 이어가겠다는 계획을 밝혔다.

김 처장은 8일 금감원 본원에서 열린 '금융회사 소비자보호최고책임자(CCO) 간담회'에 참석해 이 같이 밝혔다. 이날 간담회는 김 처장의 취임 후 열린 첫 공개 행사로, 6개 금융협회(은행연합회·금융투자협회·생명보험협회·손해보험협회·여신금융협회·저축은행중앙회) 소비자보호 담당임원과 은행 등 주요 금융사 CCO 42명이 참석했다.

김 처장은 "불완전 판매같은 인한 민원과 분쟁이 지속적으로 제기되는 등 아직까지는 우리 금융산업의 소비자 보호 수준이 소비자로부터 충분한 신뢰를 받고 있다고 하기엔 부족함이 있다"며 "이는 금융소비자보호가 금융소비자의 조직문화로 자리잡지 못한 데 주로 기인하는 것이라고 생각한다"고 지적했다.

이어 "대규모 소비자피해를 수습하고 제도적 장치를 도입하는 과정에서 근본적인 해결책보다는 개별 현안 처리에 치우친 측면에 있었다"며 "소비자보호를 비용요인이나 리스크요인으로만 인식해 소극적으로 대응한 경향도 있었다"고 말했다.

그러면서 "금감원은 금융회사의 업무 전반에 걸쳐 소비자 중심의 문화가 정착되는 데 주력할 것이다"며 "금융회사도 소비자보호가 장기적 수익창출과 성장의 기반이 되는 경쟁력의 원천이라는 인식을 가지고 함께 노력해줄 것을 당부드린다"고 말했다.

김 처장의 발언을 뒷받침해 금감원은 이날 금융소비자보호 중점 과제 5가지를 발표했다. 

우선 금융권의 소비자 보호 체계가 실질적으로 작동하는지 점검을 강화한다. 소비자보호 실태 평가 시 금융소비자보호법(금소법)에 필요한 소비자보호 장치가 제기능을 하는지 점검하고, 금감원과 각 업권별 감독 부서간 소통을 강화한다는 방침이다.

불법사금융 등 취약계층을 상대로 한 민생금융범죄에도 총력 대응한다. 오는 10월까지 '불법사금융 특별근절기간'을 운영해 불법사금융 피해를 신속히 수사의뢰하는 등 집중 단속에 나설 예정이다. 특히 '가상자산 연계 투자사기 신고센터'를 운영해 공백기를 틈탄 투자사기 등에 수사기관과 신속히 대응할 계획이다.

아울러 근원적 금융분쟁을 덜기 위한 사전 예방 활동도 강화할 예정이다. 민원·분쟁 확산 차단을 위해 주요 금융회사 대상 전담 담당자를 지정하고, 민원유발요인을 조기 탐지한다. 또 소비자 대상 의료정보 알리미 서비스 확대하고 모집종사자 교육도 강화한다.

이 밖에도 금감원은 예금·대출중개플랫폼 등 새로운 금융거래 채널에 대한 인적·물적 요건, 소비자와의 이해상충 방지 요건 등 디지털 전환에 대응한 소비자 보호 강화도 주요 과제로 내걸었다.