[미디어펜=이승규 기자] KT는 지난해 8월 출시한 ‘내고객분석리포트’ 서비스가 RCS(Rich Communication Service) 문자 수신 고객에 대한 분석 자료를 제공하며, 기업 고객들의 고객 맞춤형 마케팅을 지원하고 있다고 13일 밝혔다. 

이 서비스는 기업이 KT를 통해 개인 고객에게 RCS 문자를 발송하면 수신자 중 위탁정보 활용에 동의한 KT 고객들의 데이터를 분석해 성별, 연령 등 인구통계 정보와 라이프스타일, 관심사 등의 정보를 리포트 형태로 제공한다.

기업 고객은 내고객분석리포트에 정리된 데이터를 통해 고객의 상황과 취향, 관심사 등을 명확히 파악하고 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 전체 대상 중 직장인, 사업자 등의 고객 분포 비중부터 고객의 주요 관심사 등을 파악해 고객 맞춤 혜택을 제공한다. 

예를 들어 고객이 ‘취업’에 관심 많은 ‘50대 여성’이라면 자녀의 취업을 위한 ‘자기소개서 첨삭 사이트 쿠폰’ 등으로 흥미를 유도할 수 있다.

또한 이 서비스는 자사 및 동종 업종에 대한 관심도와 모바일 트래픽 현황을 파악할 수 있어 시장 경쟁 상황을 효과적으로 분석하는 데 유용하다. 기업은 RCS 문자를 통해 자사뿐만 아니라 동종 업종에 대한 고객의 관심도를 ‘미이용’, ‘상’, ‘중’, ‘하’로 쉽게 분석할 수 있다. 이를 활용해 신상품 출시 및 프로모션 시 고객의 상황과 취향을 정확히 공략할 수 있다. 

고객의 주요 관심사가 ‘경제’와 ‘은행’이라면 관련 세미나 초청이나 박람회 안내를 통해 눈길을 사로잡을 수 있다.

내고객분석리포트는 문자 수신 고객의 가구 유형 정보도 도표와 인포그래픽으로 시각화해 제공한다. 유·초등 자녀를 둔 가구부터 중년부부에 이르기까지 다양한 가구 유형에 맞춘 라이프스타일 기반 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 신규 서비스 런칭 시 가구 유형에 기반한 고객 혜택과 광고 문구 등을 설정하는 데 유용하게 활용할 수 있다.

기업 고객은 KT의 ‘스마트메시지RCS’ 서비스를 이용하면서 ‘내고객분석리포트’를 함께 신청하면 무료로 이용할 수 있다. 단 RCS 문자를 수신한 KT 고객이 1000명 이상일 때부터 사용이 가능하고 RCS 문자 발송 시 그룹 ID에 특정 키를 삽입해야 한다. 

KT는 앞으로도 내고객분석리포트의 기능을 지속적으로 개선해 성별과 연령별 문자 읽음 통계, 문자 읽음 시간대 제공 등을 통해 RCS 문자 마케팅의 인사이트를 더욱 강화할 예정이다.

명제훈 KT Enterprise부문 서비스Product본부장은 "자사가 가진 빅데이터를 기반으로 RCS를 이용하는 기업들에게 마케팅 인사이트 도출을 지원하는 서비스를 제공할 수 있게 됐다"라며 "KT 내고객분석리포트가 마케팅 문자를 사용하는 고객사분들께 효과적이고 차별화된 마케팅 도구가 될 것으로 기대한다"라고 말했다.