[미디어펜=이서우 기자]고 신격호 명예회장은 1970년대 백화점과 호텔 등을 세워 불모지나 다름없던 국내 유통산업을 일으킨 인물이다. 당시 신격호 명예회장은 이미 “미래에는 무형의 가치와 서비스를 창출하는 업종으로 산업구조 중심이 옮겨질 것”이라고 예측했다. 실제로 유통업계 중심축은 과거 오프라인 매장에서 온라인쇼핑으로 이동했다. 메타버스와 같은 가상현실공간까지 유통업의 세계관이 확장될 전망이다. 

롯데는 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation·디지털 전환)을 위한 사업 개편에 속도를 내고 있다. 

롯데그룹 유통사업 부문이 디지털 전환을 위해 내놓은 야심작은 지난해 4월 출범한 ‘롯데온’이다. 롯데온은 백화점·마트·닷컴·슈퍼·롭스·홈쇼핑·하이마트 등 7개 유통계열사의 쇼핑몰을 합친 온라인 플랫폼이다. 

지난해 롯데온 거래액(GMV)은 7조6000억원으로 전년 대비 7% 성장에 그쳤다. 시장 기대에는 못 미쳤지만, 앞으로 성장 여력은 충분하다는 관측이 나온다. 

롯데마트를 물류기지로 활용하거나, 롯데글로벌로지스의 메가허브터미널을 통한 풀필먼트(물류 일괄대행)서비스 도입 등 온오프라인 연계 시스템을 다지고 있다. 최근 6개월 간의 실제 배송 데이터를 분석한 ‘배송 도착 예정일 안내’를 제도도 도입했다. 

롯데쇼핑은 지난 8월 여러 사업부의 이커머스 담당 직원들을 롯데온 이커머스 사업부로 한데 모으는 조직개편을 단행하기도 했다. 

이 같은 노력에 힘입어 롯데온 매출은 상승세다. 지난 3월 하루 평균 매출은 출범 초기인 지난해 4월과 비교해 4배 이상 증가했다. 

연중 최대 할인행사인 ‘롯데온세상’ 첫 날, 일 최대 매출 기록을 갱신했다. 전년 대비 무려 163.1% 늘어난 수치라고 롯데는 설명했다. 이날 롯데온에서 실제 구매행위를 한 고객수는 지난해 행사와 비교해 124.9% 증가한 것으로 집계됐다.